Närservice är en tjänst du avtalar med oss utifrån din verksamhets behov. Företaget får då ett eget Närservicenummer att ringa som alla medarbetare kan använda när de får problem. Närservice är tillgänglig helgfria vardagar kl 8-17. Kontakta oss på 011-36 44 00 om du vill veta mer om Närservice.

Så här går det till:

När du ringer till oss kommer du till första nivån ”First-line support”. Här får du tala med en teknisk konsult som analyserar ditt ärende, registrerar det och ofta även kan hjälpa dig direkt.
Om inte First-line lyckas lösa problemet, slussas ärendet vidare till vår ”Second-line support”. Inom två timmar får du återkoppling på ditt ärende som då förhoppningsvis är löst.
Om ditt problem är riktigt komplicerat, går det vidare till vår tredje nivå ”Third-line support”. Här finns en teknisk konsultpool som har mycket god kunskap om er IT-miljö. De kan också lösa fel på plats hos er om det behövs.